CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lời cam kết

Tự Thanh Quán cam kết bán sản phẩm mới và đảm bảo đúng chất lượng, khách hàng nhận hàng phải còn nguyên vẹn và đúng với thông tin mô tả trên website Tuthanhquan.com

Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng như những điều đã cam kết trên, bị lỗi kỹ thuật, không đúng với mẫu đã đăng trên website, không hài lòng, vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm cho Tự Thanh Quán 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. (Khách hàng chịu trách nhiệm về sản phẩm trong tình trạng còn nguyên vẹn khi được gửi đến Tự Thanh Quán. Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng, quá trình thực hiện trong khoảng 3h - 1 ngày, Tự Thanh Quán sẽ thông báo đến khách hàng qua điện thoại và tin nhắn SMS sau khi kiểm tra xong). Nếu quý khách thông báo cho Tự Thanh Quán sau thời gian 3 ngày, Tự Thanh Quán sẽ từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng của sản phẩm.

Quý khách hàng tại khu vực Hà Nội và các tỉnh thành khác có nhu cầu đổi sản phẩm đã đặt trực tuyến trên website và khi đến cửa hàng nhận hàng vui lòng mang kèm theo vận đơn đến địa chỉ sau để đổi: 

Số 30B/6 Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam 

Trường hợp được đổi/ hoàn trả 

1. Sản phẩm đã mua nhưng không hài lòng

- Nếu người mua không hài lòng với sản phẩm, trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng có thể trả hàng, Tự Thanh Quán sẽ đổi hàng cho khách. Sản phẩm bạn đổi hoặc trả cần còn nguyên đai nguyên kiện, chưa sử dụng. Không cần nhất thiết còn tem mác hoặc làm hỏng hộp. 

Sản phẩm bị lỗi khi mua

Vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, méo móp, hoặc sai lệch kích thước, vui lòng thông báo ngay đến đội ngũ nhân viên có mặt tại cửa hàng. 

Sản phẩm không thể sử dụng ngay sau khi kiểm tra hàng

Đầu tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn sử dụng để đảm bảo sản phẩm sử dụng được. Sau khi đã kiểm tra kĩ vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau đó để được hỗ trợ về cách sử dụng. Nếu sản phẩm có vấn đề chúng tôi sẽ đổi trả hàng cho bạn. 

Sản phẩm khi nhận không khớp với đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm được giao trực tiếp cho bạn không khớp với đơn đặt hàng? Vui lòng liên hệ với nhân viên càng sớm càng tốt và hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra xem hàng của bạn có bị nhầm lẫn hay không. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng mà bạn yêu cầu (khi còn hàng).

Điều kiện đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách vui lòng gọi ngay đến Hotline: 0896.888.689 để chúng tôi liên hệ xác nhận việc đổi trả.

Điều kiện trả lại và trao đổi:

- Sản phẩm đổi trả phải trong tình trạng ban đầu

- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem công ty trên sản phẩm còn nguyên trạng.

- Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên chưa qua sử dụng.

- Quý khách chịu trách nhiệm vận chuyển, đóng gói, thu tiền, chi phí liên lạc tối đa bằng 20% ​​giá trị đơn hàng.

Quy trình trả hàng

Bước 1: Khi đến cửa hàng nhận hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ với đội ngũ nhân viên của chúng tôi.

Bước 2: Sau khi đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đã kiểm tra sản phẩm và hẹn lịch trả hàng hoặc tùy vào trường hợp sẽ hoàn trả ngay sau đó. 

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Hotline: 0896.888.689

Website: Tự Thanh (tuthanhquan.com)

Facebook: Tự Thanh Quán | Hanoi (facebook.com)

Email: tuthanhquan689@gmail.com

Địa chỉ: Số 30B/6 Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam